Hostes Mülakat Soruları ve Cevapları

Mülakata hazırlanmak oldukça önemlidir ve ne kadar hazırlıklı olursanız, iş için en iyi aday olarak seçilme şansınız o kadar yüksek olur. Bu makale, hostes mülakat soruları yanıtlarının yanı sıra kabin memuru alımları konusunda yaygın olarak sorulan en önemli 20 hostes mülakat soruları ve cevaplarını içermektedir. Siz de hostes alımları hakkında tüm merak ettiklerinize buradan ulaşabilirsiniz.

İçindekiler

Hostes Mülakat Soruları ve Yanıtları

1. Bana Kendinden Bahset

Görüşmeyi yapan kişi, bu hostes mülakat soruları ile eğitim başarınızın, deneyiminizin ve niteliklerinizin bir özetini duymak istiyor.

1. İpucu: Deneyiminiz, ilgi alanlarınız ve hobileriniz hakkında konuşun.

2. İpucu: En yüksek özgüveni gösterin.

Örnek Cevap:

Havayolu, Turizm ve Otelcilik alanında lisans derecesine sahibim. Beş yıldan fazla bir süredir hostes olarak çalışıyorum. Çünkü hostes pozisyonu hakkında gerekli bilgiye sahibim. Dolayısıyla İyi iletişim becerilerine sahibim ve iyi müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyeti sağlarım. Böylece bu rolü ustalıkla ve doğru bir şekilde yerine getirebilirim.

2. Neden Bu Firmada Hostes Olarak Çalışmak İstiyorsunuz?

İşveren, bu hostes mülakat soruları ile sizi hostes olmak konusunda sizi neyin motive ettiğini bilmek istiyor.

1. İpucu: Görüşmeyi yapan kişiye bu alanda deneyiminiz olduğundan ve daha fazlasını öğrenmek istediğinizi açık bir şekilde belirttiğinizden emin olun.

2. İpucu: Hostes olarak çalışmak için size neyin ilham verdiğini vurgulayın.

Örnek Cevap:

Bu şirketi araştırdım ve çalışanlardan ve müşterilerden gelen incelemelerin olumlu olduğunu gördüm. Şirketiniz ayrıca müşterilerine sadık ve çalışanlarına oldukça iyi davranıyor. Olumlu eleştiriler burada çalışmam için bana ilham verdi. Daha fazla şirket becerisi kazanacağım ve organizasyonu olumlu yönde etkileyeceğim konusunda kendime güvenim tam.

3. Hostes Alanındaki Deneyiminizi Kısaca Tartışabilirsiniz

İşveren, bu hostes mülakat soruları ile hostes kariyerinde edindiğiniz becerileri bilmek istiyor.

1. İpucu: Hostes olarak daha önce edindiğiniz tecrübelerinizi tartışın.

2. İpucu: Bir hostes olarak gerekli olan tüm deneyime sahip olduğunuzu gösterin.

Örnek Cevap:

Hosteslik kariyerime dört yıl önce başladım. Bu süre zarfında rolümü mükemmel bir şekilde yerine getirdim. Şimdiye kadar iki şirketle çalıştım ve her iki işyerinde de harika sonuçlar elde ettim. Bu nedenle, edindiğim uzmanlığı müşterilerinize en iyi müşteri hizmetini sunmak için kullanacağım.

4. Güçlü Yönleriniz Nelerdir?

Görüşmeyi yapan kişi, bu hostes mülakat soruları ile eşsiz niteliklerinizi bilmek istiyor.

1. İpucu: Hosteslik alanında nelerde iyi olduğunuzu vurgulayın.

2. İpucu: Etkili ve kendinizden son derece emin olun.

Örnek Cevap:

İnsanlarla iletişim kurmayı ve sosyalleşmeyi seviyorum. Bu nedenle müşterileri her zaman güler yüzlü ve misafirperver bir şekilde karşılama konusunda çaba gösteriyorum. Empati kurma özelliğine sahibim, dolayısıyla da bazı gecikmeler nedeniyle rahatsız olduklarında müşterileri anlıyorum. Her zaman mütevaziyim, gecikmeler için sakince özür dilerim ve müşteriyi sakin kalmaya ikna ederim. Yüksek iletişim becerilerine sahibim ve müşterilerle ilgilenirken her zaman kendime güvenirim.

5. Misafirlerinize Gülümsemeniz Neden Önemlidir?

Görüşmeci, bu hostes mülakat soruları ile müşterilerle neşeli olmanın önemini bilmek ister.

1. İpucu: Müşterileri karşılarken gülümsemenin şirkete kattığı değeri vurgulayın.

2. İpucu: İşverene arkadaş canlısı ve misafirperverlik konusunda iyi olduğunuzdan bahsedin.

Örnek Cevap:

Müşteri hizmetleri konusunda iyi olabilmek için tutarlı olmak son derece önem taşır. Her müşteriye gülümsemek şirkete iyi bir itibar kazandırır. Hostes olarak, konukların ilk etkileşimde bulunduğu kişi benim; bu yüzden onlara cömert davranıyorum ve onlarla gülümseyerek ve sosyalleşerek samimi bir ortam yaratıyorum, bu da onlarda iyi bir izlenim bırakıyor.

6. Sahip Olduğunuz Üç Niteliği Tanımlayın

İşveren, bu hostes mülakat soruları ile sahip olduğunuz üstün nitelikleri test etmek istiyor.

1. İpucu: Bu rol için gerekli olacak üç nitelikten bahsedin.

2. İpucu: Takıma nasıl bir katkı sağlayacağınıza vurgulayın.

Örnek Cevap:

Ben dışa dönük bir insanım ve şirkete değer kattığı sürece her türlü görevi üstlenmeye her zaman hazırım. Çalışma alanımda düzenliyim ve müşteri memnuniyeti konusunda kusursuz olmak için her şeyin yolunda olduğundan emin oluyorum. Son olarak, iş yerimdeki herkese karşı her zaman sabırlıyımdır; bu nedenle müşterilerin kullandığı sert sözleri tolere edebilirim.

7. Hosteslik Pozisyonu için Hangi Beceriler Zorunludur?

Görüşmeyi yapan kişi, bu hostes mülakat soruları ile bir hostesin sahip olması gereken önemli becerileri bilmek ister.

1.İpucu: Her sorumluluğu yerine getirmenize yardımcı olacak olan becerilerinizden bahsedin.

2. İpucu: Deneyimli olduğunuzu ve mükemmel becerilere sahip olduğunuzu gösterin.

Örnek Cevap:

Bu pozisyon için gerekli beceriler arasında; Müşterinin siparişlerini almak ve onlarla etkili bir şekilde iletişim kurmak için iyi iletişim ve dinleme becerilerine sahip olmak son derece önemlidir. Hostes, işini aksatmayacak şekilde organize olmalı ve iş akışını planlayabilmelidir. Ek olarak bir hostes, siparişlerin yoğun olduğu bir durumda çoklu görev yapabilme yeteneğine sahip olmalıdır.

8. Kızgın Bir Müşteriyle Nasıl Başa Çıkılır?

Görüşmeci, bu hostes mülakat soruları ile sorunlu bir müşteriyle başa çıkma yeteneğinizi bilmek istiyor.

1. İpucu: Müşterileri idare etme konusunda mükemmel olduğunuzu gösterin.

2. İpucu: Müşteriyi nasıl karşılayacağınızı ve onu nasıl sakinleştireceğinizi gösterin.

Örnek Cevap:

Sakin kalırım ve müşteriyi rahatsız eden konuyu dinlerim. Daha sonra müşteriye özen gösteririm, empati duyarım, rahatsızlıktan dolayı özür dilerim ve sorunun bir daha tekrarlanmayacağını belirtirim. Daha sonra müşteriyi memnun etmek için sorunu en uygun şekilde çözerim.

9. Hostes Pozisyonunda Size Yardımcı Olacak Önemli Beceriniz Nedir?

Görüşmeyi yapan kişi, bu hostes mülakat soruları ile hostes pozisyonu için gerekli olan becerinizi bilmek istiyor.

1. İpucu: Hosteslik için oldukça önem taşıyacak olan yeteneğinizi vurgulayın.

2. İpucu: Yüksek düzeyde bir özgüven gösterin.

Örnek Cevap:

Her zaman sabırlı olmayı ve her durumda sebat etmeyi öğrendim. Hostes olmak, farklı yerlerden gelen müşterilere hizmet vereceğiniz anlamına gelir ve hepsinin birbirinden farklı kültürleri vardır. Bazı müşteriler size kötü davranabilir, ancak bu sizi durdurmamalı veya moralinizi bozmamalıdır. Müşterinin davranışına odaklanmadan önce tüm sevginizi ve ek olarak ilginizi müşteriye göstermeli ve sebat etmelisiniz.

10. Hedefleriniz nelerdir?

Görüşmeci, bu hostes mülakat soruları ile neyi başarmayı umduğunuzu bilmeye çalışacak.

1. İpucu: Ulaşmak istediğiniz hedefleri açık bir şekilde belirtin.

2. İpucu: Hedef odaklı olduğunuzu gösterin, sonrasında görüşmeciyi ikna etmeye çalışın.

Örnek Cevap:

Daha kritik beceriler kazanarak, müşterilere kaliteli hizmetler sunmalıyım. Tüm müşterilerle ilgilenebilmeyi ve onları olumlu yönde etkilemeyi hedefliyorum. Son olarak yanlış anlaşılma ve kaostan uzak, samimi ve misafirperver bir çalışma ortamı sağlamak istiyorum.

11. İş Yerinizde Birini Motive Etmeniz Gerektiği Bir Durumu Tanımlayın

Görüşmeyi yapan kişi, bu hostes mülakat soruları ile iş arkadaşlarınıza nasıl ilham verdiğinizi bilmek istiyor.

1. İpucu: İş arkadaşlarınızı en kötü anlarında cesaretlendirdiğinizi gösterin.

2. İpucu: Güçlü motivasyon becerilerine sahip olduğunuzu gösterin.

Örnek Cevap:

Meslektaşım bir keresinde bir müşteri tarafından ona hizmet etmeyi geciktirdikten sonra hakarete uğradı. Kendini çok kötü hissetti ve modu oldukça düştü. Onu bir köşede ağlarken buldum ve bana olanları anlattığında, onun yaşadıklarını hissettim. Bir müşterinin kendisine ifade ettiği hakaretleri görmezden gelmesini söyledim çünkü bunu sadece sinirlendikleri zaman söylüyorlar. Müşterinin ona söylediklerinin gerçek olmadığını, işini yerine getirirken başarılı olduğunu ve müşterilerin sert sözlerini ciddiye almaması gerektiğine dair telkinde bulundum.

12. Sıradan Bir Günde İşinizi Nasıl Yönetirsiniz?

Görüşmeyi yapan kişi, bu hostes mülakat soruları ile iş yerinde günlük iş rutinini nasıl yönettiğinizi bilmek istiyor.

1. İpucu: İş yerinde yaptığınız etkinlikleri vurgulayın.

2. İpucu: Görevlerinizden ne kadar sorumlu olduğunuzu gösterin.

Örnek Cevap:

Çalışma saatlerimde kendimi hep meşgul ederim. Misafirleri karşılar, selamlar, odalarına veya masalarına kadar eşlik eder, menüyü sunar, sorularını kibar ve anlayışlı bir şekilde yanıtlarım. Tüm müşterilere hizmet verildiğini ve hizmetlerden memnun olduklarını görmek için her zaman kontrol ederim.

13. Mevcut İşinizden Neden Ayrılmak İstiyorsunuz?

Görüşmeci, bu hostes mülakat soruları ile önceki işinizden ayrılmanıza neden olan konuyu öğrenmek istiyor.

1. İpucu: Yeterince beceri edindiğiniz ve yeni şeyler öğrenmek istediğiniz konusunda işverene açıklama yapın.

2. İpucu: Görüşme yaptığınız firma tarafından daha fazla beceri edinmek istediğinizi belirtin.

Örnek Cevap:

Mevcut iş yerim harika ve orada çalışmaktan keyif alıyorum. Arkadaşlarım arasında ekip çalışması oluşturarak ve müşterilere mükemmel hizmetler sunarak şirkete olumlu bir misyon kattığımı düşünüyorum. Ancak yeterince beceri edindiğim için işten ayrılmam gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle firmanızdan yeni şeyler öğrenmek ve müşterilerinize üstün hizmetler sunmak istiyorum.

14. İş Tanımımıza Göre Hangi Alanlarda İyisiniz ve Hangi Alanlarda Eğitim Almanız Gerekiyor?

Görüşmeci, bu hostes mülakat soruları ile yetkin olduğunuz ve hakkında bilgi sahibi olmadığınız rolleri bilmek istiyor.

1. İpucu: Bu iş için doğru aday olduğunuzu ve elinizden gelenin en iyisini yapacağınızı gösterin.

2. İpucu: Dürüst ve kendinizden emin olun.

Örnek Cevap:

Her zaman en iyi müşteri hizmetini sunmayı hedeflerim. Sonrasında Masaları mükemmel bir şekilde kurarım ve konukların tekrar gelmelerini sağlarım. Son olarak İş yerinde samimi bir ortam oluştururum. Mesleğime dair pek çok yetkinliğe hakimim. Yönergeler şirketten şirkete farklılık gösterdiğinden, öğrenmek istediğim tek şey kurallarınız ve düzenlemelerinizdir.

15. Eleştiri Aldığınızda Tepkiniz Ne Olur?

Görüşmeyi yapan kişi, bu hostes mülakat soruları ile eleştiriyle nasıl başa çıktığınızı bilmek istiyor.

1. İpucu: Eleştiriye katlanabileceğinizi ve bununla başa çıkabilmenin uygun yollarını bildiğinizi gösterin.

2. İpucu: Eleştiriyi nasıl karşıladığınızı gösterin.

Örnek Cevap:

Eleştirildiğim anda tepkimi her zaman kontrol eder, sakinleşir ve sözlü ya da sözsüz olarak herhangi bir direniş belirtisi göstermem. Eleştiriyi kişisel algılamıyorum. Bunun yerine, eleştiriyi işler ve onu anlamlandırmaya çalışırım. Sorunun tekrar yaşanmaması ve becerilerimi geliştirmek için bir öğrenme aracı olarak eleştiriyi kullanıyorum. Son olarak beni eleştiren kişiye teşekkür ederim, çünkü onun sayesinde hatamı görebilirim.

16. Ekonomik Sınıfta Seyahat Eden Yolcuya Kıyasla Bir Business Class Konuğuna Nasıl Hizmet Vereceksiniz?

Görüşmeyi yapan kişi, bu hostes mülakat soruları ile Business Class misafirlerine nasıl davrandığınızı bilmek istiyor.

1. İpucu: Business Class ile seyahat eden bir misafire nasıl davranılacağını bildiğinizi gösterin.

2. İpucu: Onlara nasıl davranacağınızı vurgulayın.

Örnek Cevap:

Business Class misafirler her zaman özeldir ve hizmet için özel muamele görmeleri gerekir. Genelde özel düzenlemeler yapıyorum, tercih listelerini tutuyorum, salonlarına kadar eşlik ediyorum ve oturacakları en iyi yeri sağlıyorum, ek olarak en iyi garsonu ayarlıyorum ve rahat etmelerini sağlıyorum. Bununla birlikte, düzenli müşterilere de hoş bir şekilde davranırım, tüm siparişlerini hallederim ve yolculuktan keyif almalarını sağlarım.

17. Boş Zamanlarınızda Nelerle İlgilenirsiniz?

Görüşmeci, bu hostes mülakat soruları ile boş zamanınızı nasıl değerlendirdiğinizi bilmek istiyor.

1. İpucu: Boş zamanlarınızda her zaman ilgilendiğiniz önemli şeyleri vurgulayın.

2. İpucu: Kendinizi geliştirmek için boş zamanınızı etkili bir şekilde kullandığınızı gösterin.

Örnek Cevap:

Boş zamanımı farklı yabancı diller öğrenmek için kullanırım; bu, küresel anlamda tüm müşterilerle özgürce etkileşim kurmama yardımcı olacak. Ek olarak, farklı dillere hakim olan arkadaşlarımla etkileşime giriyor ve onlardan kişisel gelişimime destek sağlayabilecek faydalı şeyler öğreniyorum.

18. Hostes Kariyerinin Şirketimize Değer Katacak En Önemli Unsurları Nelerdir?

Görüşmeci, bu hostes mülakat soruları ile şirkete değer katacak olan yeteneklerinizi bilmek istiyor.

1. İpucu: Şirketi olumlu yönde etkilemek için yapacağınız faaliyetlerden bahsedin.

2. İpucu: Şirkete fayda sağlayacak mükemmel hizmetler sunduğunuzu gösterin.

Örnek Cevap:

Hostes, müşterilerle iletişim kurmak ve hizmetlerinden memnun olmalarını sağlamak için iyi iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Görevini yerine getirirken profesyonel hizmetler sunmalıyım. Ve çalışma ortamının herkes adına uygun hale gelmesi için tüm kural ve düzenlemelere uyulduğundan emin olmalıdır.

19. Sizi Neden İşe Almalıyız?

Görüşmeci, bu hostes mülakat soruları ile ilgili pozisyon için sizin ne kadar uygun bir aday olduğunuzu bilmeye çalışıyor.

1.İpucu: İşe alınmanız için tatmin edici sebepler gösterin.

2.İpucu: İşe alındıktan sonra şirketi nasıl etkileyeceğinizi vurgulayın.

Örnek Cevap:

Hosteslik eğitimi almadan önce garson olarak çalışmanın etkili olabileceğini düşündüm. Çünkü garsonluk becerilerimi geliştirmek zorundaydım. Mezun olduktan sonra hostes olarak çalışmaya başladım ve gerekli tüm becerileri kazandım ve bu pozisyonda yeterli tecrübeye sahibim. Çalışma alanının sorunsuz bir şekilde çalıştığından emin olmak gerektiğinde birden fazla görevi yerine getirebilirim. Ve bir garsonun görevlerini yapabilirim. Yaratıcı becerilerimi şirketinize olumlu yönde fayda sağlamak için kullanacağımdan emin olabilirsiniz.

20. Maaş Beklentileriniz Nelerdir?

Burada işveren ücret beklentinizi bilmek istiyor.

1. İpucu: Şirketin hostesine ne kadar maaş ödediğini araştırın ve değerlendirin.

2. İpucu: Gerçekçi olun ve maaş beklentinizi abartmayın.

Örnek Cevap:

Hosteslik kariyerimi çok seviyorum, çünkü bu meslek dalı pek çok insanla etkileşime giriyor ve ben de insanlara hizmet etmekten keyif alıyorum. Dolayısıyla daha fazla beceri kazandığım ve kendimi daha fazla geliştirme imkanı bulmam nedeniyle maaş benim için belirleyici bir faktör değil. Misyonum mükemmel hizmetler sunmaktır. Ancak, bünyenizde çalışan hosteslere ödediğiniz miktarın aynısını kabul edeceğim.

Diğer Hostes Mülakat Soruları

Unutmadan..

Son olarak Hostes görüşmesi sırasında çok çeşitli sorularla karşılaşacaksınız. Bu yüzden Uçak hostesi, karşılama hostesi, yer hostesliği mülakat sorularını doğru yanıtlayarak iyi bir izlenim bırakırsanız işe alınma ihtimaliniz oldukça yüksek olur.

Bu içeriği paylaşmak ister misin?:

Hostes Mülakat Soruları ve Cevapları